Пользовательское соглашение сервиса «Деливеренот»

Публичная оферта. Редакция от 8 октября 2026 года.

1. Что это за документ

1.1. Настоящее Соглашение — предложение (публичная оферта по ст. 437 Гражданского кодекса РФ) владельца сервиса «Деливеренот» (далее — Владелец) любому лицу пользоваться Сервисом на изложенных ниже условиях.

1.2. Сервис — сайт https://deliverenot.ru, мобильное приложение «Деливеренот» для Android и iOS и их функции: каталог заведений и их меню, корзина, оформление и отслеживание заказов, личный кабинет, бонусы, отзывы, чат поддержки.

1.3. Соглашение считается принятым (акцептованным) с момента первого из действий: вход в Сервис по номеру телефона или оформление заказа. Пользователь подтверждает, что прочитал Соглашение и согласен с ним полностью. Не согласны — не пользуйтесь Сервисом.

1.4. Порядок обработки персональных данных описан в отдельной Политике обработки персональных данных. Согласие на рекламные рассылки — отдельный необязательный документ: Согласие на получение рекламных и информационных сообщений.

2. Термины

• Пользователь — дееспособное физическое лицо, которое пользуется Сервисом для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Несовершеннолетние пользуются Сервисом с согласия родителей или иных законных представителей.
• Заведение (Продавец) — ресторан, кафе или иная организация либо индивидуальный предприниматель, разместившие в Сервисе своё меню. Именно Заведение продаёт блюда и товары Пользователю.
• Заказ — оформленный через Сервис запрос Пользователя на покупку блюд и товаров конкретного Заведения с доставкой или самовывозом.
• Курьер — лицо, которое по поручению Заведения доставляет Заказ.
• Вкусняшки — бонусные баллы программы лояльности Сервиса.

3. Роль Сервиса

3.1. Сервис — информационная площадка: он показывает Пользователю предложения Заведений и передаёт Заказ Заведению. Договор купли-продажи (розничной купли-продажи дистанционным способом) заключается между Пользователем и Заведением. Владелец не является продавцом блюд и товаров, не готовит и не доставляет их, если прямо не указано иное.

3.2. Сведения о Продавце — наименование, ИНН, ОГРН (ОГРНИП) и адрес — указаны на странице Заведения в Сервисе (блок «Продавец»), а также сообщаются по запросу через поддержку. Режим работы, зона и условия доставки, минимальная сумма заказа и цены указываются на странице Заведения и при оформлении Заказа.

3.3. Описание, состав, вес, пищевая ценность, сведения об аллергенах, фотографии блюд, цены и наличие предоставляет Заведение и отвечает за их достоверность. Фотографии могут незначительно отличаться от внешнего вида блюда. Если у вас аллергия или особые требования к питанию — уточните состав у Заведения до оформления Заказа.

3.4. Владелец отвечает за работу Сервиса, за достоверность сведений о себе и за корректную передачу Заказа Заведению, а в случаях, установленных законом, — за ненадлежащую информацию о товаре или о Продавце, предоставленную в Сервисе.

4. Аккаунт

4.1. Вход в Сервис — по номеру мобильного телефона и одноразовому коду (звонок, СМС или сообщение в мессенджере). Номер телефона — логин аккаунта; на один номер — один аккаунт.

4.2. Пользователь указывает достоверные сведения (имя, адрес доставки, телефон для связи) и не передаёт доступ к аккаунту третьим лицам. Действия, совершённые после входа по коду с телефона Пользователя, считаются совершёнными Пользователем.

4.3. Пользователь может в любой момент удалить аккаунт — порядок описан на странице «Удаление аккаунта».

4.4. Владелец вправе ограничить доступ к аккаунту при нарушении Соглашения или закона, при мошенничестве (в том числе злоупотреблении бонусами и промокодами) и при систематическом отказе от получения оплаченных или подтверждённых Заказов — с сообщением причины по запросу Пользователя.

5. Оформление Заказа

5.1. Заказ оформляется в корзине: Пользователь выбирает блюда одного или нескольких Заведений, способ получения (доставка или самовывоз), адрес, время и способ оплаты. Нажимая кнопку оформления, Пользователь подтверждает состав, цену и условия Заказа.

5.2. Договор с Заведением считается заключённым, когда Заведение подтвердило Заказ (статус «Принят» или «Готовится»). Если Заведение не может выполнить Заказ полностью — например, блюда закончились, — оно сообщает об этом Пользователю, и Пользователь вправе согласиться на изменённый Заказ или отказаться от него.

5.3. Указанное время доставки — ориентировочное и может меняться из-за загрузки Заведения, погоды и дорожной обстановки. Об изменениях Сервис сообщает в карточке Заказа и уведомлениями.

5.4. Пользователь вправе отменить Заказ, пока Заведение его не подтвердило. После того как приготовление началось, отмена возможна по согласованию с Заведением; Заведение вправе потребовать возмещения фактически понесённых расходов, если это допускает закон (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5.5. Заведение вправе отменить Заказ, если оно не работает, адрес вне зоны доставки, данные для связи недостоверны, онлайн-оплата не поступила в отведённое время или исполнение невозможно по не зависящим от него причинам.

6. Цены и оплата

6.1. Цены устанавливает Заведение и указывает их в рублях. Итоговая сумма Заказа, включая стоимость доставки, если она есть, показывается до подтверждения Заказа и после подтверждения не меняется, кроме случаев из п. 5.2.

6.2. Доступные способы оплаты показываются при оформлении Заказа и зависят от Заведения: наличными или картой при получении либо онлайн (в том числе через Систему быстрых платежей) через платёжный сервис.

6.3. При онлайн-оплате реквизиты карты и счёта вводятся на стороне платёжного сервиса (ЮKassa, Т-Банк); ни Владелец, ни Заведение их не получают и не хранят. Получатель платежа указывается на странице оплаты. Заказ с онлайн-оплатой принимается в работу после подтверждения платежа; неоплаченный Заказ автоматически отменяется через время, указанное при оформлении.

6.4. Кассовый чек формирует Продавец (или лицо, принявшее платёж, если так установлено законом) и направляет Пользователю в электронном виде на указанные телефон или e-mail либо выдаёт на бумаге при получении Заказа.

6.5. Возврат денег за онлайн-оплату производится тем же способом, которым был сделан платёж, — в сроки, установленные законом и правилами платёжной системы; срок зачисления зависит от банка Пользователя.

6.6. Чаевые сотрудникам и курьерам добровольны, в стоимость Заказа не входят и не возвращаются, кроме случаев ошибочного платежа.

7. Получение Заказа

7.1. Доставка выполняется в пределах зоны доставки Заведения по адресу из Заказа. При самовывозе Пользователь забирает Заказ в Заведении в согласованное время.

7.2. Пользователь обеспечивает возможность передать Заказ: находится по адресу, отвечает на звонки Курьера. Если Курьер не может передать Заказ по вине Пользователя (не открывают дверь, не отвечают на звонки в течение 10 минут после прибытия), Заказ считается доставленным, а Заведение вправе потребовать оплаты Заказа и доставки в пределах, допускаемых законом.

7.3. При получении проверьте, что Заказ соответствует оформленному: состав, количество, целостность упаковки.

8. Качество и претензии

8.1. За качество и безопасность блюд и товаров, соответствие Заказу и сроки отвечает Заведение по закону РФ «О защите прав потребителей».

8.2. Если в Заказе ошибка, недовложение или блюдо ненадлежащего качества — сообщите об этом через чат Заказа или поддержку Сервиса как можно скорее, желательно с фотографией. Сервис передаст обращение Заведению и поможет урегулировать вопрос: замена, повторная доставка, возврат денег или компенсация бонусами — по выбору Пользователя в рамках закона.

8.3. Блюда и продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (ст. 25 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

8.4. Ответ на претензию — в течение 10 календарных дней со дня её получения, если закон не устанавливает иной срок.

9. Вкусняшки, промокоды и приглашения

9.1. Вкусняшки начисляются за выполненные Заказы и отзывы в размере, указанном в Сервисе, и тратятся на блюда, отмеченные значком Вкусняшек. Вкусняшки не являются деньгами, не обмениваются на деньги и не передаются другим Пользователям.

9.2. Если Заказ отменён, списанные за него Вкусняшки возвращаются, а начисленные — аннулируются.

9.3. Условия промокодов, акций и программы приглашения друзей указываются в Сервисе при их проведении. Владелец вправе изменить или завершить программу лояльности, сообщив об этом в Сервисе заранее; уже начисленные Вкусняшки при этом сохраняются до окончания программы.

9.4. Бонусы, полученные с нарушением правил (несколько аккаунтов одного лица, фиктивные Заказы, автоматизированные действия), аннулируются.

10. Отзывы и сообщения

10.1. Пользователь может оставить отзыв и оценку о выполненном Заказе. Отзыв публикуется в Сервисе с именем, указанным в профиле Пользователя, и может сопровождаться ответом Заведения.

10.2. Запрещено размещать оскорбления, ненормативную лексику, рекламу, чужие персональные данные, заведомо ложные сведения и иной противоправный контент. Владелец вправе скрыть такой отзыв или сообщение.

10.3. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Владельцу безвозмездное право показывать его в Сервисе в течение срока существования отзыва; Пользователь может удалить отзыв, обратившись в поддержку.

11. Уведомления

11.1. Сервис отправляет сервисные сообщения о Заказах, входе в аккаунт и изменениях Соглашения (push-уведомления, СМС, звонки, сообщения в чате). Push-уведомления можно отключить в настройках устройства.

11.2. Рекламные и информационные рассылки направляются только с отдельного согласия Пользователя, которое можно отозвать в любой момент.

12. Права на Сервис

12.1. Программы, дизайн, логотип и название «Деливеренот», тексты Сервиса принадлежат Владельцу или используются им законно. Меню, фотографии блюд и товарные знаки Заведений принадлежат Заведениям. Копировать и использовать их без разрешения правообладателя нельзя.

12.2. Запрещены автоматизированный сбор данных из Сервиса, обход ограничений, вмешательство в его работу и использование Сервиса для мошенничества.

13. Ответственность

13.1. Сервис предоставляется «как есть». Владелец принимает разумные меры для его бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие перерывов при технических работах, сбоях связи и действиях третьих лиц.

13.2. Владелец не отвечает за действия Заведений и Курьеров, кроме случаев, установленных законом, и за убытки из-за неверно указанных Пользователем данных.

13.3. Ничто в Соглашении не ограничивает права Пользователя как потребителя, предусмотренные законом.

14. Споры

14.1. Вопросы и претензии к работе Сервиса направляйте через чат поддержки или на электронную почту Владельца (см. реквизиты). Владелец отвечает в течение 10 календарных дней.

14.2. Если спор не удалось урегулировать, он рассматривается судом по правилам законодательства РФ; Пользователь как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14.3. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

15. Изменение Соглашения

15.1. Владелец вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется по адресу /offer с датой редакции и действует с момента публикации, если в ней не указан иной срок. О существенных изменениях Сервис сообщает заранее.

15.2. Заказ, оформленный до изменения, исполняется по редакции, действовавшей в момент его оформления.